呼叫中心外包公司的客服主管要给新客服提供挑战性的初始工作(或岗位)，这是一件很重要的事情。

　　【案例】宝洁给中国员工的早期责任

　　宝洁坚信，早期责任会让新人获得宝贵的实践经验，更快地成长。从加入宝洁的第一天起，新人就开始承担真正的责任。为新人设计的充满挑战的工作项目会让其充分发挥才能，迅速地成长。

　　宝洁的中方员工平均年龄大约在25-26岁左右，而公司的很多部门骨干都是这些年轻人。公司在1989年招收的第一批大学生，很多已被提升为高级经理，其中有的已被提升为部门副总监级别，接替了外方经理职务。

　　【分析】

　　挑战性的工作初始就是指岗位的职责安排，为员工现有能力所不及，具有“挑战性”，他们不付出较大的努力就不会轻易完成，但员工通过发挥潜力，发挥主观能动性，又是可以完成的。这项工作作为临时性岗位安排，在人力资源管理部门帮助下，由客服经理负责设计和实施。据一项对美国AT&T公司年轻人的调查显示，组织给员工设计的第一件工作越是具有挑战性，五六年后年轻人越有工作成效。